春运期间旅客易因匆忙误乘误降，无锡火车站客运值班员况辉开启'暴走'模式，通过协调改签、安排接应等方式为旅客暖心兜底。面对多起上错车、下错站事件，他反复叮嘱旅客确认车次站台，提醒改签需支付40%费用。

45岁的况辉连续13年值守站台，日均行走超两万步，用坚守守护千万旅客平安归家。春运期间无锡站5个站台日均停靠列车约260趟，单趟最高客流达2000人次。况辉表示，春运就像与旅客的年度约会，希望每位归家人都能平安喜乐。